MENDES, Evandro Luiz; SOARES, Tufi Machado  and  SOUZA, Reinaldo Castro. Escores de Variáveis Latentes: Uma Opção para o Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor . Inv. Op. [online]. 2006, vol.26, n.2, pp.211-225. ISSN 0874-5161.